Kundendienst
SUNRISE ist ein modernes Unternehmen, das sich auf die Getränkeproduktion und die Gesamtlinientechnik spezialisiert hat und Technologieforschung und -entwicklung, Produktdesign, Produktion und Herstellung sowie After-Sales-Service vor dem Verkauf integriert.Gemäß After-Sales-Service-Verfahren und After-Sales-Management-Regeln und -Vorschriften stellen wir After-Sales-Service und Servicequalität sicher, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.Das Unternehmen hält sich an den Unternehmensgrundsatz „Integrität und Ehrlichkeit, Respekt für andere, uneingeschränkter Service und Erfolgswille“ und verfügt über ein spezielles Engineering-Zentrum und eine Serviceabteilung, um die relevanten Servicearbeiten gewissenhaft umzusetzen, um die Anforderungen an einen qualitativ hochwertigen Service für Kunden zu erfüllen zu Hause und im Ausland.
Je nach Produktionsausrüstung ernennt das Engineering Center erfahrene professionelle Techniker, Ingenieure sind gemäß den Vertragsanforderungen für die Installation und Inbetriebnahme verantwortlich, erledigen ihre Arbeiten termingerecht und erhalten die Abnahme der qualifizierten Ausrüstung für die normale Produktion.
Nach der Installation und Inbetriebnahme der von Kunden gekauften Produktionsanlagen werden alle relevanten Informationen in das spezielle File-Service-Managementsystem eingegeben, die Nutzung und der Betrieb werden von unserem Unternehmen rechtzeitig mit schnellem und zeitnahem Service und regelmäßigen Gegenbesuchsverfahren durchgeführt.
Das Unternehmen verfügt über ein komplettes After-Sales-Service-Managementsystem, ein standardisiertes Managementsystem der After-Sales-Service-Abteilung, hat spezifische Standardanforderungen für die Installation und Inbetriebnahme von After-Sales-Service-Personal und After-Sales-Service-Arbeiten für Kunden, einschließlich Verhaltenskodex, After-Sales-Service-Prozess, herkömmliche After-Sales-Problemlösung und -handhabung sowie regelmäßige Schulungen und Studien des After-Sales-Service-Personals zu Produkten und Branchenkenntnissen.Verbessern Sie ständig die Qualität des Kundendienstes.
Bevor die Produktionsanlagen im Kundenwerk eintreffen, vereinbaren Sie bitte einen Termin mit der Kundendienstabteilung, um am Standort einzutreffen.Entsprechend den Anforderungen werden die Ingenieure pünktlich auf der Baustelle eintreffen.Wenn die Notfallsituation beim Betrieb der Ausrüstung nicht bewältigt werden kann, wird sie direkt an die Kundendienstabteilung des Unternehmens zurückgemeldet.Bei Benachrichtigung wird das Unternehmen zeitnah reagieren und sich darum kümmern.Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wird das Unternehmen so schnell wie möglich vor Ort sein, um das Problem zu lösen.Es gibt ein System der Rechenschaftspflicht innerhalb des Unternehmens. Jeder Ingenieur, der Kundenprobleme nicht rechtzeitig löst, was zu Unzufriedenheit des Kunden oder zu negativen Auswirkungen und Verlusten für Kunden führt, trägt das zuständige Kundendienstpersonal in gewisser Weise dafür, benachrichtigt zu werden bestraft.
Um sicherzustellen, dass das technische Personal des Kunden die Leistung der Ausrüstung und das Betriebs- und Wartungsprogramm beherrscht, können wir neben der Vor-Ort-Schulung dem Kunden die Schulung der speziellen Technologie in unserem Unternehmen anbieten.Entsprechend den tatsächlichen Anforderungen wird der Kunde eingeladen, sich in der Versuchsanlage zur Getränkeherstellung unseres Unternehmens und in der Musterfabrik schulen zu lassen.
Vollständige Versorgung mit Ersatzteilen das ganze Jahr über, schnelle Abwicklung des telefonischen Versandhandels zu jeder Zeit, Überholungszubehörplan kann Tür-zu-Tür-Service sein, damit Kunden Zeit und Kosten sparen.
Entsprechend dem Ergebnis der Forschung und den unterschiedlichen Anforderungen werden wir einen Besuch bei unseren Kunden arrangieren, damit wir die Probleme lösen können, die während des Betriebs der Maschinen auftreten werden.Wir werden uns ständig verbessern, damit wir die Anforderungen unserer Kunden jederzeit erfüllen können.Bitte füllen Sie die Servicekarte daher sorgfältig aus.
Das Unternehmen übernimmt große, mittlere und kleine Reparaturen, Reparaturteile zum Fabrikpreis mit 5 Prozent Rabatt, Überholung für 30 Tage, mittlere Reparatur für 15 Tage, kleine Reparatur für 3 bis 7 Tage.
Wir stellen unseren Kunden die neuesten Trends der Verpackungsindustrie zur Verfügung, damit Sie jetzt die Entwicklung und die Zukunft der Getränkeindustrie verfolgen können.
Die von SUNRISE bereitgestellte Ausrüstung ist brandneu, fortschrittlich und zuverlässig und erfüllt die Anforderungen des Prozesses, und SUNRISE gewährt ein Jahr Garantie ab Lieferdatum.(außer wie im Vertrag besonders vereinbart)
SUNRISE ist der allgemeine Ansprechpartner des gesamten After-Sales-Service, der für die gesamte After-Sales-Service-Organisation des Projekts verantwortlich ist, um die After-Sales-Probleme im Prozess der Installation und Inbetriebnahme, der Testproduktion und der Postproduktion zu lösen.
Um sicherzustellen, dass Kundentechniker die Leistung sowie die Betriebs- und Wartungsverfahren der Ausrüstung beherrschen können, bietet unser Unternehmen die folgenden Schulungsprogramme an:
1) Im Prozess der Produktion, Montage und des Probelaufs der Projektausrüstung können wir je nach Kundenwunsch 1 oder 2 Techniker oder Bediener arrangieren, die zum Unternehmen gehen, um ein synchrones Lerntraining durchzuführen (das Unternehmen stellt Unterkunft und Chinesisches Essen, der Trainingszyklus beträgt im Allgemeinen 3 bis 7 Tage).
2) Bei der Installation und Inbetriebnahme der an den Standort des Nutzers gesendeten Projektausrüstung stellt der Nutzer mindestens einen Elektriker und einen Monteur zur Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme.Während des Bauprozesses führt unser Unternehmen die Ausbildung fort.Der Schulungszyklus beträgt normalerweise 5 bis 7 Tage während der Installation und des Aufbaus.
3) Bei der Inbetriebnahme und Abnahme von Projektausrüstung kommuniziert unser Unternehmen mit Benutzern, um Projektsystemschulungen durchzuführen, die für die Schulung von Produktionslinienbedienern, Wartungsarbeitern und Elektrikern verantwortlich sind, damit sie die Betriebsregeln, Wartung und Fehlerbehebung der Ausrüstung vollständig beherrschen und andere Arbeiten.Der Trainingszyklus beträgt im Allgemeinen 2 bis 4 Tage während des Debuggens und Empfangens.
Um sicherzustellen, dass das technische Personal des Kunden die Leistung der Ausrüstung sowie die Betriebs- und Wartungsverfahren beherrschen kann, können Kunden zusätzlich zur Vor-Ort-Schulung unserem Unternehmen spezielle technische Schulungen oder je nach tatsächlichem Bedarf zur Verfügung stellen Laden Sie Kunden in unsere Versuchsfabrik zur Getränkeherstellung, Modellfabrik, ein, um Schulungen zu erhalten.(Der Trainingszyklus beträgt im Allgemeinen 1 bis 2 Tage während der Debugging- und Empfangsperioden)